Bienvenido a las preguntas frecuentes de VpConnect

Aquí encontrarás la solución a las dudas técnicas más habituales para sacar el máximo partido a nuestra plataforma.

¿Qué software debe tener el usuario en su ordenador?

Puede utilizar VpConnect con sistema operativo Linux, Mac (macOS) o Windows.

Funciona con las versiones más modernas de Google Chrome, Firefox y Safari. En caso de mal funcionamiento, es necesario actualizar el navegador a la última versión disponible.

¿Qué tipo de Smartphone debe tener el Usuario?

• Smartphone con sistema operativo Android o iPhone (iOS), actualizados a una versión reciente.
• En Android: Recomendamos encarecidamente Google Chrome. Aunque teléfonos como Samsung o Xiaomi tienen su propio navegador, en la mayoría de los casos redireccionan automáticamente.
• En iOS (iPhone): Se utiliza Safari.

¿Qué hardware es necesario para la videollamada?

Además de la computadora, el usuario debe disponer de:

• Una webcam.
• Unos altavoces o auriculares.
• Un micrófono.

Solución de problemas: No veo la geolocalización

El teléfono debe tener permisos para geolocalización activados, tanto a nivel de navegador como a nivel de la configuración del sistema operativo.

¿Por qué no abre VpConnect al pinchar en el enlace del SMS?

Importante: No abras el enlace con aplicaciones de terceros (como Facebook Messenger), ya que usan un navegador limitado.

Los enlaces deben abrirse siempre con la aplicación nativa de mensajes del smartphone.

¿Cómo accedo a las fotografías y vídeos?

• Descarga automática: Al tomar la foto/vídeo se descargan al PC (carpeta de descargas).
• Al finalizar sesión: Se genera un archivo comprimido.
• En la nube: Disponibles en el panel VpConnect durante treinta días.

El teléfono no inicia sesión

Puede deberse a varias causas:

• El teléfono no dispone de permisos de cámara y/o micrófono.
• Los recursos multimedia están siendo usados por otra aplicación.
• Existe un problema de compatibilidad.

Se cortó la comunicación

• Puede ocurrir si entra una llamada telefónica convencional durante la videollamada.
• Si hay cortes de conexión o falta de cobertura.
• Nota: La aplicación intentará reconectar durante un tiempo siempre que sea posible.

Calidad de las fotografías y vídeos

La calidad depende de las condiciones de luz y de la estabilidad. Por ejemplo, si el smartphone se está moviendo al tomar la foto, la imagen resultante no será nítida.

APP alternativa (Android)

Si el navegador da problemas de permisos, hemos habilitado una App Android automatizada.

Al cliente le llega un SMS con un enlace; al hacer clic, la app se instala e inicia la videollamada automáticamente (el cliente debe aceptar los permisos).

Enlace Expirado y Gestión de Cuentas

• Si el enlace es de videollamada y ha caducado, debes solicitar un nuevo SMS.
• Si necesitas añadir un usuario a una cuenta existente, solicítalo de nuevo al Administrador.
• Si deseas crear una nueva cuenta en VPConnect, pincha aquí para ir al registro.