¿Videollamada o Videoperitación? Por qué WhatsApp no sirve para cerrar siniestros

En la era digital, la inmediatez lo es todo. Cuando ocurre un siniestro en el hogar o un accidente de tráfico, el cliente quiere soluciones rápidas. Es tentador para muchos peritos y gabinetes recurrir a herramientas cotidianas como WhatsApp o Zoom para echar un vistazo rápido.

Sin embargo, una videollamada no es una videoperitación.

Aunque ambas permiten ver lo que ocurre al otro lado, usar herramientas domésticas para un trabajo técnico conlleva riesgos legales, problemas de seguridad y falta de datos críticos. Hoy analizamos por qué un software de videoperitación profesional es la única opción viable para aseguradoras y peritos serios.

1. La Validez Legal y la Certificación

Este es el punto más crítico. Si utilizas WhatsApp para valorar un daño y posteriormente hay una reclamación judicial, esa videollamada no tiene validez probatoria robusta.

Un software de videoperitación certificado, como VP Connect, no solo graba la imagen, sino que certifica la conexión. Genera una huella digital que garantiza:

• Que el vídeo no ha sido manipulado.
• La identidad de las partes.
• La fecha y hora exactas inalterables.

2. Geolocalización Exacta vs "Estar ahí"

Cuando un asegurado te muestra una humedad o un golpe en el coche por videollamada estándar, ¿cómo sabes realmente dónde está? Podría estar enseñándote una avería antigua en otra ubicación.

El software profesional incluye geolocalización certificada. Antes de iniciar la sesión, el sistema verifica las coordenadas GPS del dispositivo del asegurado. Esto es vital para evitar el fraude en seguros, uno de los mayores costes para las compañías.

3. Protección de Datos (RGPD)

Usar el teléfono personal para recibir imágenes de siniestros, DNIs o interiores de domicilios a través de aplicaciones de mensajería incumple normativas de protección de datos. Esas imágenes acaban en la galería personal del teléfono, mezcladas con fotos familiares.

Con una plataforma profesional:

• No queda nada en el teléfono: Ni en el del perito ni en el del cliente.
• Nube Segura: Todo se almacena directamente en servidores seguros y encriptados.
• Custodia: Se garantiza la cadena de custodia de las pruebas.

Diferencias Clave: Tabla Comparativa

La barrera tecnológica: "No quiero instalar nada"

El principal miedo de los peritos al usar software especializado es que el asegurado (a menudo personas mayores o poco tecnológicas) no sepa usarlo.

Aquí es donde destaca la tecnología "Sin Instalación". Herramientas modernas como VP Connect envían un simple SMS al cliente. Este solo tiene que hacer clic en el enlace y la cámara se abre automáticamente. Sin descargar apps, sin registrarse y sin contraseñas.

Conclusión: Profesionaliza tu gabinete

La diferencia entre un perito tradicional y uno digital no es solo la herramienta que usa, sino la seguridad que ofrece a sus clientes. Reducir los tiempos de cierre de siniestros es posible sin sacrificar la seguridad jurídica.