Bem-vindo às perguntas frequentes da VpConnect

Aqui encontrará a solução para as dúvidas técnicas mais habituais para tirar o máximo partido da nossa plataforma.

Que software deve ter o utilizador no seu computador?

Pode utilizar a VpConnect com sistema operativo Linux, Mac (macOS) ou Windows.

Funciona com as versões mais recentes do Google Chrome, Firefox e Safari. Em caso de mau funcionamento, é necessário atualizar o navegador para a última versão disponível.

Que tipo de Smartphone deve ter o Utilizador?

• Smartphone com sistema operativo Android ou iPhone (iOS), atualizados para uma versão recente.
• Em Android: Recomendamos vivamente o Google Chrome. Embora telemóveis como Samsung ou Xiaomi tenham o seu próprio navegador, na maioria dos casos redirecionam automaticamente.
• Em iOS (iPhone): Utiliza-se o Safari.

Que hardware é necessário para a videochamada?

Além do computador, o utilizador deve dispor de:

• Uma webcam.
• Colunas de som ou auscultadores.
• Um microfone.

Resolução de problemas: Não vejo a geolocalização

O telemóvel deve ter as permissões de geolocalização ativadas, tanto ao nível do navegador como ao nível das configurações do sistema operativo.

Porque não abre a VpConnect ao clicar no link do SMS?

Importante: Não abra o link com aplicações de terceiros (como Facebook Messenger), pois utilizam um navegador limitado.

Os links devem ser abertos sempre com a aplicação nativa de mensagens do smartphone.

Como acedo às fotografias e vídeos?

• Download automático: Ao tirar a foto/vídeo, estes são descarregados para o PC (pasta de transferências).
• Ao terminar sessão: É gerado um ficheiro comprimido.
• Na nuvem: Disponíveis no painel VpConnect durante trinta dias.

O telemóvel não inicia sessão

Pode dever-se a várias causas:

• O telemóvel não dispõe de permissões de câmara e/ou microfone.
• Os recursos multimédia estão a ser usados por outra aplicação.
• Existe um problema de compatibilidade.

A comunicação foi cortada

• Pode acontecer se entrar uma chamada telefónica convencional durante a videochamada.
• Se houver cortes de ligação ou falta de cobertura.
• Nota: A aplicação tentará restabelecer a ligação durante um tempo sempre que for possível.

Qualidade das fotografias e vídeos

A qualidade depende das condições de luz e da estabilidade. Por exemplo, se o smartphone se estiver a mover ao tirar a foto, a imagem resultante não será nítida.

APP alternativa (Android)

Se o navegador der problemas de permissões, habilitámos uma App Android automatizada.

O cliente recebe um SMS com um link; ao clicar, a app instala-se e inicia a videochamada automaticamente (o cliente deve aceitar as permissões).

Link Expirado e Gestão de Contas

• Se o link for de videochamada e tiver caducado, deve solicitar um novo SMS.
• Se precisa de adicionar um utilizador a uma conta existente, solicite-o novamente ao Administrador.
• Se deseja criar uma nova conta na VPConnect, clique aqui para ir ao registo.